TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA – CLIKEAYA

Última actualización: 26 de julio de 2026

El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan el acceso, navegación, uso y compra de productos a través del sitio web clikeaya.com (en adelante, “El Sitio Web” o “La Empresa”).

Al acceder, navegar o realizar una compra en clikeaya.com, el usuario o comprador (en adelante, “El Usuario” o “El Cliente”) acepta de manera íntegra, explícita y sin reservas el presente acuerdo. Se recomienda leer detenidamente este documento antes de realizar cualquier transacción.

1. Objeto y Alcance del Sitio Web

Clikeaya es una plataforma de comercio electrónico dedicada a la comercialización y distribución de productos de consumo (incluyendo suplementos dietarios y de bienestar, entre otros). A través de clikeaya.com, los Usuarios pueden consultar la oferta de productos, efectuar compras en línea, gestionar envíos y comunicarse con atención al cliente.

Las características, precios, presentaciones y disponibilidad de los productos exhibidos en el Sitio Web corresponden a las ofertas vigentes al momento de la compra.

2. Uso del Sitio Web y Registro del Usuario

Uso permitido: El Cliente se compromete a hacer un uso adecuado de la plataforma, suministrando datos verdaderos, exactos y actualizados al momento de realizar un pedido.
Capacidad legal: El uso del Sitio Web y las compras a través de este están destinados exclusivamente a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar según las leyes de la República de Colombia.
Veracidad de la información: La Empresa no se hace responsable por retrasos o imprevistos en las entregas derivados de errores o datos incompletos en la dirección o información de contacto proporcionada por El Cliente.

3. Precios, Pagos y Proceso de Compra

Precios: Todos los precios publicados en clikeaya.com están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, a menos que se especifique expresamente lo contrario. Los costos de envío se calcularán e informarán claramente durante el proceso de pago.
Medios de pago: Las transacciones se realizan de manera segura a través de pasarelas de pago autorizadas y/o modalidades como pago contra entrega (según disponibilidad geográfica).
Confirmación del pedido: Una vez realizada la compra, El Cliente recibirá un comprobante y confirmación del pedido por correo electrónico o WhatsApp. Clikeaya se reserva el derecho de cancelar un pedido si existen dudas de fraude o fallas en la verificación de la transacción.

4. Políticas de Envío, Entrega y Transporte

Tiempos de entrega: Los plazos de envío varían según la ciudad o municipio de destino dentro del territorio colombiano y serán informados al momento de procesar la orden.
Transportadoras de terceros: Los envíos se realizan a través de empresas de transporte y logística aliadas. Clikeaya no asume responsabilidad directa por retrasos causados por fuerza mayor, bloqueos viales, inclemencias climáticas o direcciones erróneas/incompletas suministradas por El Cliente.
Recepción del producto: Es responsabilidad del Cliente revisar el estado del empaque y del producto al momento de recibirlo. Si el empaque presenta señas evidentes de haber sido violentado o dañado durante el transporte, se debe dejar constancia en la guía de la transportadora y notificar inmediatamente a Clikeaya.

5. Envíos, Garantías y Reclamaciones (Productos de Bienestar / Suplementos)

Garantía legal: Los productos comercializados por Clikeaya cuentan con garantía por defectos de fábrica o idoneidad en el empaque de origen.
Excepciones y restricciones: Tratándose de productos de uso personal o suplementos alimenticios/dietarios, no se aceptarán devoluciones ni cambios de productos cuyos sellos de seguridad o empaques originales hayan sido abiertos, manipulados o alterados, salvo que se compruebe una falla de calidad atribuible al fabricante o vigencia del producto.
Exención de responsabilidad médica: La información presentada en el Sitio Web respecto a los productos tiene carácter únicamente informativo y no reemplaza el diagnóstico, recomendación o prescripción de un profesional de la salud.

6. Propiedad Intelectual

Todo el contenido presente en clikeaya.com —incluyendo logotipos, marcas comerciales, nombres de dominio, fotografías, imágenes de producto, textos, material gráfico y diseño de la tienda— es propiedad exclusiva de Clikeaya o cuenta con las debidas licencias de sus fabricantes/proveedores. Queda totalmente prohibida su reproducción, distribución o modificación sin la previa autorización por escrito de La Empresa.

7. Responsabilidad y Disponibilidad del Sitio

Disponibilidad del sitio: Clikeaya procura mantener el Sitio Web activo y funcional de manera continua; sin embargo, no garantiza la ausencia de interrupciones temporales causadas por mantenimiento, fallas de servidores o actualizaciones técnicas de plataformas de terceros.
Limitación de responsabilidad: En ningún caso Clikeaya será responsable por daños indirectos, imprevistos o lucro cesante derivados de la imposibilidad de uso del Sitio Web.

8. Protección de Datos Personales (Habeas Data)

En cumplimiento con la Ley 1581 de 2012 de la República de Colombia y sus decretos reglamentarios, Clikeaya recopila, almacena y procesa los datos personales proporcionados por los Usuarios de forma confidencial y segura. Los datos recopilados serán utilizados exclusivamente para gestionar pedidos, tramitar envíos, brindar soporte al cliente y, cuando sea autorizado, enviar ofertas o novedades comerciales. El Usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación y cancelación de sus datos.

9. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia (incluyendo el Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011). Cualquier controversia que surja en relación con este documento se intentará resolver en primera instancia de manera amigable. En su defecto, se someterá a los jueces y tribunales competentes de Colombia o a las autoridades de protección al consumidor (Superintendencia de Industria y Comercio – SIC).